Realtech

IT Service Management

Um eine leistungsfähige IT-Organisation zu gewährleisten muss dessen Leistungsfähigkeit kontinuierlich erfasst, dokumentiert, analysiert und systematisch verbessert werden.

theGuard! Service Management Center ist eine Softwarelösung für den ITIL-konformen Betrieb einer modernen IT-Organisation und die Überwachung darauf basierender Geschäftsprozesse.

Sie unterstützt folgende Teilbereiche:

• Business Process Management
• System- und Netzwerk-Management
• Asset-, Inventory- & Configuration-Management
• ITIL-konformes Service Management

Business Process Management

Das Business Process Management entsteht durch die Zusammenführung von Business Service Management (BSM) und dem IT Service Management (ITSM).

Mit Hilfe des Business Process Monitoring werden Prozessdaten über regelbasierte Statuskorrelation in Echtzeit ausgewertet und visualisiert. Techniker und Manager bekommen eine ganzheitliche Sicht auf ihre IT-Infrastruktur (Netzwerke, Systeme, Anwendungen und Prozesse) und erfassen so mögliche Störungen und Auswirkungen zwischen dem eigentlichen Business der Fachabteilung und der IT-Organisation.

Zusätzlich zur Überwachung der IT-Infrastruktur, können über den GUI-Roboter, beliebige Applikationen überprüft werden und mit Hilfe von Referenztransaktionen, Messwerte über Verfügbarkeit und Auslastung, ermittelt und ausgewertet werden.

System- und Netzwerk-Management

Mit dem theGuard! Network Manager bietet Realtech eine herstellerunabhängige und hoch-flexible Lösung. Die Software bietet nicht nur die automatische Erkennung von IT-Komponenten samt ihrer physikalischen und logischen Topologie, sondern auch eine grafische Darstellung des momentanen Status.

• ITIL-Konform
• Anwenderfreundlich
• Kurze Implementierungszeiten
• Ganzheitliche Sicht auf die heterogene IT-Infrastruktur

Asset, Inventory und Configuration Management

Das Asset- und Inventory-Management Modul des theGuard! Service Management Center ist eine ITIL-basierte Lösung und hilft IT- Organisationen, den Überblick bei der Verwaltung der einzelnen Komponenten, zu behalten.

Hard- und Software-Komponenten aus verschiedenen Systemen, werden im theGuard! Service Management Center, voll automatisiert, erfasst und inventarisiert. Die Daten werden auf Basis von CIs (Configuration Items) strukturiert verwaltet.

Das Ergebnis ist eine übergreifende Sicht auf alle verfügbaren Anwendungen und Systeme. Ein schneller Zugriff auf technische wie auch kaufmännische Daten ist somit gewährleistet. Ausserdem können Abweichungen, die auch die Ursache für Probleme bilden können, schnell und zuverlässig erkannt werden.

ITIL-konformes Service Management

Die Softwarekomponente theGuard! Service Desk enthält alle wichtigen Funktionen zur Problembearbeitung und Eskalation von Service- und Supportanfragen sowie eine Wissensdatenbank mit Webzugriff für Supporter, Kunden oder Mitarbeiter. Alle Funktionen im Service Desk sind ITIL-konform und lassen sich bedarfsgerecht und flexibel im Unternehmen implementieren. Durch vorinstallierte Workflows, dessen Aufbau ebenfalls modular anpassbar ist, unterstützt die Software das Problem- und Change-Management. Durch dokumentierte Reaktions- und Lösungszeiten und das überprüfen der Einhaltung vereinbarter Service-Levels, erhalten Sie Kostentransparenz, vermeiden Überkapazitäten, lösen wiederkehrende Probleme schneller und räumen mit ineffizienten Arbeitsweisen auf.

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