Jazzey

Der modulare Aufbau der Jazzey-Produkte erlaubt den Aufbau einer Service-Level-Monitoring-Plattform, die sowohl kostenseitig als auch funktional präzise auf die individuellen Bedürfnisse abgestimmt werden kann. Obwohl Schnittstellen zu vorhandenen Framework-Lösungen wie Tivoli, Remedy oder HPOV usw. vorhanden sind, ist Jazzey auch als Standalone-Werkzeug nutzbar. Das sehr mächtige Reporting-Werkzeug erlaubt die schnelle und komfortable Erstellung von SLA-Berichten, von der Netzwerksicht bis hin zum Applilations- bzw. Ende-zu-Ende-Performance-Report realisierbar. Durch intelligente und dezentral nutzbare Robotik sind Detailsaller wichtigen Systeme wie SAP/R3 etc. und hin zu Unternehmens-Prozessen sichtbar zu warten. Service-Level zu definieren ist die eine Sache, sie zu überprüfen und wirklich effizient zu kontrollieren die andere…

Hier setzt Jazzey an und bietet ein sehr umfangreiches Reporting von Qualitäts-Vorgaben an.
Welche Verfügbarkeit haben Ihre Netzwerk-Segmente, Ihre Server, Applikationen …?

Das Reporting von Jazzey spricht Klartext. In den SLA-Berichten über Ihre Infrastruktur finden Sie exakt die Werte, die Sie in Ihren SLA-Parametern vorgeben haben und im Kontrast dazu die realen Ergebnisse bzw. die erreichte Service-Qualität. Die SLA-Reports sind dabei klar strukturiert und sind auch vom „Nicht-IT-Experten“ problemlos zu verstehen. Das Berichtswesen von Jazzey kann vollautomatisiert werden, die Zeiträume der Serviceberichte sind voreinstellbar. Auf Wunsch können die Serviceberichte per Mail versendet werden oder aber auf einem WEB-Portal zur Ansicht per Web-Browser bereitgestellt werden. Intelligent gelöst: Durch simplen Klick in die gelben bzw. roten Alarm-Felder öffnet sich direkt ein vertiefendes Menü, die exakten Aufschluss über Fehlerarten und Zeiträume erlaubt.

Sie möchten Ihre Wartungszeitfenster aus dem SLA-Bericht entfernen, da ansonsten Ihre „reale Uptime“ zu Ihren ungunsten verfälscht würde ?

Service-Zeiten bzw. Wartungsfenster sind im Jazzey Reporting präzise definierbar. Zu den Zeiträumen, bei denen auf Grund einer Wartung die aktiven Komponenten ausgeschaltet werden müssen, sind diese Zeiträume als „Nicht-SLA-Relevant“ definierbar.

Was ist Ursache und Wirkung? (Web-Visualisierung von Service-Qualität)

Durch die hervorragend gelungene und klare Abbildung der Unternehmens-Prozesse ist das Handling des Service-Management mit Hilfe von Jazzey problemlos erlernbar. Service-Personal kann über klare Signalisierungen und Alarmierungen die Zusammenhänge besser verstehen und ggf. einschreiten. Die Abbildung genauer ITIL-Vorgaben (Incident-Management bzw.Verbindung zum Servicedesk etc.) sind über Schnittstellen frei konfigurierbar. Die Abbildung von Status-informationen etc. ist frei und einfach konfigurierbar.

Überwachung und SLA-Management von SAP-Systemen

Jazzey erhöht die Aussagekraft und Effektivität von vorhandenen klassischen SAP-eigenen Tools wie CCMS um wichtige Service-Details. Auch der Zusammenhang von Details, die durch das CCMS nicht eabgebidlet werden kann, ist durch die Einbeziehung in das Jazzey besser zu erkennen, die Fehlersuche und –Behebung von Vorfällen (Incidents) wird hierdurch erheblich vereinfacht.

Hinweis: Die Evaluierung der Jazzey-Produkte wird in der Regel in einem Proof-of-Concept Workshop durchgeführt. Hierbei haben Sie die Möglichkeit, die Werkzeuge auf Herz und Nieren zu testen. Sie haben auch die Möglichkeit einer Teststellung in Form eines Komplett-Systems, das von unseren Produkt-Experten vor Ort in Ihrem Netzwerk eingebracht wird.

Bitte kontaktieren Sie unsere Mitarbeiter in unserer Zentrale in Köln oder in unseren Büros in München, Essen oder Hamburg bezüglich der Details bzw. für eine Terminvereinbarung.